国内团购网数量退回三年前出路拼爹还需拼服务

东方网9月2日消息：据《劳动报》报道，购站解决的投诉仅有6700起，也就是说10个消费者投诉中，有超过4个人的投诉得不到解决。

“差别对待、服务态度恶劣、团购实物偷工减料……”不少消费者抱怨商家对于持有团购券的消费者不是冷眼相待就是被迫捆绑其他消费。据悉，2010年至今，团购行业共发生44起投资事件，获投总金额约为7.49亿美元。其中，2013年则仅有1笔投资，金额为3000万美元。行业发展的同时，面临的问题也不容忽视。调查数据显示，全国团购网站投诉进一步增多。在占比中，糯米网最高为16.90%，位列第一，随后依次为拉手网14%、窝窝团11%、美团网9.30%、聚美优品8.10%、聚齐网6.40%、爱丽团购5.80%、高朋团5.20%等。专家分析称，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，是网友投诉最多的“顽症”。

网购维权专家姚建芳在接受记者采访时表示，团购网站投诉率居高不下的原因有:团购行业洗牌仍在进行；团购行业欺诈现象严重；团购网站安全保障尚需加强，用户账户被盗现状屡现；团购网站用户服务意识普遍不强。“这也客观揭示出目前团购模式的"软肋":团购网站并不直接提供服务，导致对到店消费这一环节难于约束。大部分团购网站并不具备B2C电商网站的实力投入，缺乏自营的仓储物流系统，所以即便事先对实物类团购样品做过质量审核，也无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。”

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