小天鹅洗衣机自燃引发火灾消费者索赔遭拒维修资讯《资讯》

发布时间：2020-11-05 17:16:51 阅读：次来源：牙膏厂家

近日，江西省宜春的消费者丁先生反映称，他们家的洗衣机在洗衣过程中发生自燃，家居装修多数被烧坏、泡毁，因火灾给他造成经济损失共计95000余元，此后，丁先生多次向小天鹅公司讨说法至今未果。

衣机自燃残骸消费者供图

据丁先生介绍，2013年3月28日上午8时30分，他和爱人象往常一样，将衣物放在小天鹅全自动洗衣机，并开启洗涤功能后离开家到单位上班，然后中午回家晾晒，可接下来发生的事让丁先生感到始料未及。

丁先生说：“9时07分，我接到邻居急电说我家里浓烟滚滚，我爱人火速赶回家中，随即两台消防车赶到灭火。灭火后只见家中一片狼籍，公共卫生间中的洗衣机继续冒着浓烈的黑烟，家中到处漂散着灰烬，地板上全是积水，屋顶和墙面全都黑乎乎的一片，家中装修几近报废。”

厂家：插线板问题导致

当日事发后，我第一时间想的是与经销商和生产厂商沟通，力争协商解决，丁先生说：“经过我反复催促，厂商终于在当晚从南昌派了个所谓业务经理来察看情况。次日，该经理表示将返回公司并上报情况，并询问我们有什么要求。”

红圈位置为电吹风放置的洗面池消费者供图

返回后该经理一改先前的说法，致电说是因为我家在洗衣机的五孔插座上还插了电吹风所致。丁先生说：“电吹风是我爱人平时洗发后用的，当日并未使用，虽然插在电源插座上，但电电吹风放置于洗脸台柜子里，且开关处于关闭状态。起火时家中唯一工作的电器就是洗衣机，且洗衣机自燃痕迹明显。厂家的说法明摆着在推卸责任。”

消费者：小天鹅公司推卸责任

丁先生说：“该洗衣机是2009年元月10日搬入新居前购买的，型号为XQB50-2788CL。选择小天鹅洗衣机是因为信赖其为洗衣机专业生产厂家，难以想象洗衣机会出现自燃，更难想到的是一家知名的企业对待产品质量问题会采取如此不负责任的态度。”

丁先生表示，强烈要求生产厂家本着对消费者和自身产品质量负责任的态度，查明起火原因，赔偿此次火灾所造成的一切损失。

为此，本网电话联系了小天鹅公司，该公司客服称接到丁先生的投诉，经客服中心上门察看系因插线板出现问题导致起火，并非洗衣机自燃引发的火灾。该客服还表示会尽快联系丁先生协调处理此事。

截止发稿时，本网未收到此事的处理结果。

洗衣机自燃事件的并非个案，通过搜索引擎上搜索后发现，相继有《触目惊心的小天鹅洗衣机自燃引起火灾》、《小天鹅洗衣机投诉多离奇自燃消费者索赔难》、《设计有缺陷小天鹅洗衣机起火“自焚”》等内容，消费者在使用时应该注意洗衣机的安全性，电子产品的老化，谨防类似自燃事件再次发生。