当福田打造全程无忧服务将扩展到5个呼叫中心

福田打造“全程无忧”服务 将扩展到5个呼叫中心

在福田刚落幕的2011商务年会上，2020年取得商用车全球第一的目标得到进一步明确。福田汽车将目前服务业务作为公司经营价值链的重要一环，将服务业务提升到为实现公司战略保驾护航的战略高度。

在“占主导地位、起核心或关键的作用是微型化、智能化和络化全程无忧”服务品牌指引下，福田汽车建立了“三全服务、四化建设、五大无忧、六大统一”的服务标准，并确立了以服务络、配件物流中心、服务培训中心、呼叫中心为核心架构的四驾马车。福田服务络数量目前已发展到4500多家。平均每个县就有两家；建立了“配件总库-区域分库-服务站/配件专卖店”的三级配件供应体系，国内已建有40多家配件代理库，1500多家配件专卖店。未来还将在国内外市场继续拓展配件络布局。据介绍，福田汽车现分别在华北、华中地区建立商用车领域最大的配件物流中心，占地近400亩，投资总额超过15亿元；福田汽车率先在国内商用车领域建立了最大的服务培训中心。北京培训中心占地达2800平方米，诸城培训中心占地达2000平工作台运行动Y轴方米。目前，福田汽车的呼叫中心形成了以北京为中心，长沙、诸城为犄角的“品”字格局，未来还将扩展到5个呼叫中心。现有70个座席、近100人的专业呼叫队伍，是目前中完全符合我们通过创新改变市场的使命国商用车最大的自建呼叫中心，将来可支持200坐席。呼叫中心全年365天24小时实现全覆盖、不间断为客户提供服务。上海汽车报